Trocas e Devoluções:

Ao fazer compras na Loja Virtual da SCARAB Acessórios, você aceita os termos descritos nesta Política de Trocas e Devoluções, conforme estabelecido no CDC - Código de Defesa do Consumidor.

Se os nossos acessórios não atenderam às suas expectativas, sentimos muito por isso. Você tem até 7 dias úteis, a partir da data de entrega, para pedir a troca ou devolução.

Para devolver um produto por desistência ou reconsideração, seguiremos as seguintes condições:

  • O prazo para desistência ou troca da sua compra é de 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto;
  • O produto deverá estar na embalagem original, sem evidências de uso;
  • O produto deve ser enviado sem sinais de uso e com embalagem original, com acessórios existentes no interior da encomenda;
  •  O frete pago na primeira compra não será restituído. O cliente deve responsabilizar-se pelo envio do produto a ser trocado.
  •  A escolha de um novo produto deve limitar-se ao valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento do adicional deve ser feito através de Pix ou transferência bancária.
  • Caso não sejam devolvidos brindes enviados, o valor desses itens será deduzido do reembolso.

    Tipos de restituições disponíveis desde que seja respeitado o prazo de desistência e reconsideração:

    Reembolso: O valor pago será reembolsado, desde que o produto não apresente evidências de uso e esteja na embalagem original. Essa operação ocorrerá após o recebimento e verificação dos produtos em nosso escritório. O prazo para restituição varia de acordo com o método de pagamento:

    • Compras realizadas via cartão de crédito: o estorno será efetuado pela administradora de cartões como um crédito na fatura do comprador. O prazo para o crédito pode variar conforme a data de fechamento da fatura, podendo ser reembolsado em até 02 faturas.
    • Compras realizadas via pix: o estorno será realizado dentro de 7 dias úteis após o recebimento e conferência do produto, para a chave pix utilizada no pagamento.


    Troca por outros produtos: O cliente pode escolher produtos disponíveis em nosso estoque para realizar a troca. Essa operação será realizada após o recebimento e conferência dos produtos em nosso escritório. As despesas de frete dos novos itens escolhidos serão por conta do consumidor.

    Email: contatoscarab@gmail.com

    Política de Troca e Devolução por Defeito de Fabricação

    Se o seu produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 7 dias úteis a partir da data de entrega para solicitar a troca ou devolução, desde que não apresente sinais de uso.

    Para solicitar a devolução por defeito de fabricação, siga as etapas abaixo:

    1. Envie uma foto ou vídeo do produto junto com o número do pedido para o e-mail contatoscarab@gmail.com para uma análise prévia.
    2. Caso necessário, o produto poderá ser enviado para análise pela equipe de Qualidade da Scarab. Esse processo pode levar até 30 dias após o recebimento do item devolvido.
    3. Produtos danificados por uso indevido ou abertura inadequada da embalagem não serão considerados defeito de fabricação.

      Opções de Resolução

      Caso o produto seja confirmado com defeito de fabricação, você poderá escolher entre:

      • Cupom/Vale-Troca/Crédito: Emissão de um cupom ou crédito para ser utilizado na loja online da Scarab, válido por 30 dias corridos após a emissão, no valor do item com defeito.
      • Reembolso: O valor real pago pelo produto com defeito será reembolsado.

      Essas opções serão oferecidas após o recebimento e análise técnica do item pela equipe de qualidade da Scarab. Se identificarmos divergências ou danos causados por mau uso, nos reservamos o direito de não aceitar a troca ou devolução, reenviando o produto ao consumidor.

      Problemas com sua Encomenda? Fale Conosco!

      Teve algum transtorno com sua encomenda? Entre em contato imediatamente! Você tem 7 dias úteis, a partir da data de entrega, para solicitar a análise do problema.

      Para iniciarmos a verificação, envie uma foto ou vídeo do produto junto com o número do pedido para o e-mail contatoscarab@gmail.com. Isso nos ajudará a realizar uma análise prévia e identificar qualquer item faltante.

      Erro no Endereço e Reenvio

      Caso seja necessário o reenvio do pedido devido a erros no endereço, número, complemento ou CEP, os custos de envio serão cobrados do consumidor.

      Cancelamento por Informação Incorreta

      Se o pedido precisar ser cancelado devido a informações incorretas fornecidas pelo cliente, como nome da rua, número, complemento ou CEP, os custos de envio serão deduzidos do reembolso. A Scarab não se responsabiliza por erros ou prejuízos resultantes de informações imprecisas fornecidas no momento da compra.

      Caso o pedido retorne para nós devido a erro no endereço, o valor pago pelo produto será reembolsado ao cliente, descontando os custos de envio.

      Se precisar de mais informações, entre em contato conosco pelo e-mail contatoscarab@gmail.com.


      Retorno da Encomenda e Novo Envio

      Se a encomenda retornar ao remetente devido a restrições na retirada na agência ou após três tentativas de entrega sem sucesso, o consumidor será responsável pelo custo de um novo envio para o reenvio da encomenda.

      Cancelamento da Compra

      Caso o cliente opte pelo cancelamento da compra devido a essas situações, os custos de envio serão deduzidos do reembolso.

      A Scarab não se responsabiliza por erros ou prejuízos decorrentes de questões operacionais fora do nosso controle.

      🔗 Consulte aqui as áreas com restrições dos Correios!

      Extravio ou Roubo Durante o Transporte

      Em casos de extravio ou roubo durante o transporte, o cliente poderá optar por:

      • Reenvio do pedido sem custos adicionais;
      • Reembolso integral, dentro do prazo de até 15 dias após a confirmação do extravio pela transportadora responsável.

      Se precisar de mais informações, entre em contato pelo e-mail

      contatoscarab@gmail.com.